墨客（moke360.com，以下简称"本服务"）的积分作为虚拟数字商品，原则上为一次性消耗品，付费即视为您确认购买并接受积分消耗规则。 本规则旨在尽可能给您提供合理的售后保障，请您下单前阅读以下条款。
一、可申请退款的情形
满足以下全部条件时，您可申请全额退款：
- 下单完成不超过 7 个自然日；
- 该笔订单充值的积分尚未发生任何消耗（未用于任何 AI 写作、规划、导稿、改写等扣分操作）；
- 账号未因违规被冻结或封禁。
满足上述条件时，请通过下方邮箱联系我们，注明订单号与申请理由，我们将在 3 个工作日内审核并按原支付路径退款，到账时间以微信/支付宝的结算周期为准。
二、不予退款的情形
以下情形不予退款：
- 订单中的积分已发生部分或全部消耗；
- 下单超过 7 个自然日；
- 因违反《服务条款》导致账号被冻结、封禁所产生的积分余额；
- 赠送的注册奖励积分、活动赠送积分等非充值获得的积分；
- 因您主观偏好（如认为 AI 生成内容质量不符合期待）但功能客观可用的情况下申请退款。我们建议您在每次正式生成前充分了解功能效果，必要时使用小额套餐尝试。
三、AI 输出不达预期的处理
本服务的 AI 输出由大语言模型自动生成，可能出现风格偏差、与您预期不符的情形。AI 生成本身的"满意度"不构成退款理由，但若出现以下情形，可联系客服个案处理：
- 因服务器故障导致 AI 调用扣分但未返回任何结果；
- 因接口超时、第三方模型故障导致流式生成中断且无法继续；
- 明显的计费异常（如同一操作被重复扣分）。
上述情形经核实属实的，我们将补偿相应积分或按比例退款。
四、服务下线情形
如本服务因经营调整、不可抗力或其他原因终止运营，我们将通过站内公告或邮件提前至少 30 天通知。 对于公告时仍有效的未消耗积分，我们将按合理方式处理（如延长服务期、按比例补偿或退款），具体方案以届时公告为准。
五、申请退款流程
- 发送邮件至 ni8ck88@gmail.com；
- 邮件标题写明"退款申请 + 注册手机号末四位"；
- 邮件内容包含：订单号（在"积分中心"内可查）、充值金额、退款原因；
- 我们将在 3 个工作日内回复审核结果。
六、其他
- 本规则与《服务条款》同步生效，发生冲突时以本规则关于退款的部分为准。
- 我们保留对本规则的最终解释权（在不违反相关法律法规的前提下）。
- 本规则修订将通过站内公告告知，自公告之日起生效。
七、联系我们
- 电子邮件：ni8ck88@gmail.com